Vrácení zboží
Nic neplatíte za dopravu zpět. Stačí na pobočce nahlásit kód — o zbytek se postaráme my.
Objednávky zaplacené na dobírku
Pokud byla vaše objednávka uhrazena na dobírku, nemáme možnost vrátit peníze na platební kartu ani neznáme číslo vašeho bankovního účtu.
Proto je v tomto případě nutné vyplnit Formulář pro vrácení zboží (PDF), ve kterém uvedete číslo bankovního účtu, na který vám zašleme vrácenou částku.
↓ Stáhnout formulář (PDF)Vyplněný formulář:
- přiložte do zásilky s vraceným zbožím, nebo
- zašlete e-mailem na naši zákaznickou podporu.
Bez uvedení čísla bankovního účtu nemůžeme refundaci u objednávek zaplacených na dobírku provést.
Od smlouvy můžete odstoupit do 15 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Vrácení má dva kroky — nejprve odstoupíte od smlouvy, poté nám zboží zašlete zpět. Oba kroky jsou povinné. Samotné odstoupení od smlouvy bez vrácení zboží (ani samotné zaslání zboží bez odstoupení od smlouvy) není považováno za řádné uplatnění práva na odstoupení.
Odstoupení od smlouvy online
Nejrychlejší způsob je přímo v detailu vaší objednávky. Nemusíte nic psát ani vyplňovat formulář — žádost vytvoříte jedním kliknutím.
Odeslat žádost o vráceníZaslání zboží zpět
Vrácení zdarma — Zásilkovna / Packeta
Na kterékoli pobočce Zásilkovny (Packeta) nahlaste kód pro vrácení:
Obsluha zásilku odešle zpět k nám zcela zdarma. Doporučujeme uschovat potvrzení o podání až do převzetí zásilky z naší strany.
Vrácení jiným dopravcem (hradí zákazník)
Pokud chcete využít vlastního dopravce, odešlete zásilku na adresu:
Vinšova 11
106 00 Praha 10
Jak zboží správně zabalit?
- vložte zboží zpět do originální krabičky nebo ochranného obalu,
- přiložte číslo objednávky,
- u dobírkových objednávek přiložte také vyplněný Formulář pro vrácení zboží (pokud jste jej neposlali e-mailem),
- zásilku dostatečně zabezpečte proti poškození během přepravy.
Online odstoupení od smlouvy slouží pouze jako oznámení, že od smlouvy odstupujete — nenahrazuje fyzické vrácení zboží. Bez vrácení zboží nelze odstoupení od smlouvy dokončit.
Peníze vracíme nejpozději do 15 dnů od převzetí vráceného zboží. U objednávek zaplacených na dobírku je refundace možná až po obdržení čísla bankovního účtu uvedeného ve Formuláři pro vrácení zboží.
Podmínky vrácení podle typu zboží
Pravidla podle § 1829 a souvisejících ustanovení občanského zákoníku.
Dioptrické brýle (pouze obruby)
Samostatné obruby bez dioptrických skel můžete vrátit do 15 dnů od převzetí, pokud jsou nepoškozené, neohnuté ani jinak neupravené, čisté a kompletní (včetně pouzdra, hadříku a dalšího příslušenství).
Platí také pro službu Brýle bez rizika.
Pokud již byly do obrub vyrobeny a osazeny dioptrické čočky podle vašeho předpisu, vrácení již není možné.
Dioptrické brýle se skly na míru
Brýle vyrobené podle individuálního předpisu nelze vrátit ani vyměnit. Jedná se o zboží upravené podle přání zákazníka ve smyslu občanského zákoníku.
Doporučení: Nejprve si objednejte samotné obruby, doma si je vyzkoušejte a teprve poté si objednejte výrobu dioptrických skel.
Sluneční a sportovní brýle
Vrátit je můžete do 15 dnů od převzetí, pokud jsou:
- nepoškozené,
- nepoškrábané,
- kompletní (včetně pouzdra, hadříku a příslušenství).
Kontaktní čočky
Vrátit lze pouze neotevřená balení v originálním neporušeném obalu.
Z hygienických důvodů nelze přijmout zpět otevřené nebo poškozené balení.
Roztoky a oční kapky
Vrátit lze pouze:
- neotevřené,
- v neporušeném originálním obalu,
- v hygienicky nezávadném stavu.
Po otevření již vrácení není možné.
Doplňky
Pouzdra, čisticí spreje, utěrky, řetízky a další příslušenství lze vrátit do 15 dnů od převzetí, pokud jsou nepoužité, nepoškozené a kompletní.